الگوي برتر مديريت

مسئول تو نيز، همچون ديگر آحاد انسانها، در لابلای رفتار و گفتارهای خويش، احياناً دچار اشتباه و خطا می گردد.

گرچه؛ سرزدن خطا و لغزش از مسئول و مدير باسابقه، مورد انتظار هيچ فردی و از جمله کارکنان و زيردستان وی نمی باشد، ليکن آدمی جايز الخطاست و چه بسا؛ مديری مرتکب خطايی گرديده و با رفتار خويش و يا سخن ناسنجيده اش، دل کارمندی را به درد آورده و وی را از خويش دلگير سازد.

ناديده انگاشتن و توجه جدّی و عميق ننمودن به اين کارکردِ نامناسب و دور از آداب اسلامی، از سوی کارکنان، حکايت از سعه صدر و بزرگ منشی آنان دارد.

چنانچه سکوت و حتی اغماض و بخشش در برابر سوء رفتار همکاران، از داشتن طبع والا و به دل نگرفتن کينه ديگران، حکايت می کند.

گذشت از ارباب رجوع

پر واضح است؛ ارباب رجوع و مردم نيز دچار اشتباه و لغزش در تعامل خويش خواهند گرديد و چه بسا؛ يک برخورد ناسنجيده کارمند و يا به درازا کشيدن مدّت برآورده شدن خواسته مراجعه کننده و... موجب برآشفته شدن فرد گردد و تاب و تحمل را از وی سلب نمايد.

بدون ترديد؛ اين نوع تعامل و رفتار از سوی ارباب رجوع، با هر انگيزه و به هر دليلی که باشد، نادرست و غير قابل دفاع می باشد، ليکن گذشت و بخشش به ويژه از اقشار عادی جامعه که دست آنان از امکانات و پستهای بالای اجتماعی خالی است، شيرينی و حلاوتی غير قابل توصيف در پی خواهد داشت که بر صاحبان آن پوشيده نيست.